【项目名称】: 2004年北京现代售后服务战略调研与用户满意度调查研究
【关键词】: 北京现代售后服务
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【项目内容】
了解北京现代主要竞争对手（广州本田、上海通用）的售后服务战略、服务特色、服务方面的优劣势，分析它们在售后服务方面获得成功的原因；
研究北京现代及主要竞争对手的用户对其售后服务的满意度，探索用户对售后服务的潜在需求；
为北京现代制定有竞争力的售后服务战略和有特色的售后服务策略提出建议和方向。
用户对售后服务的满意度与潜在需求研究。
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